Cơ chế giải quyết tranh chấp

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Tingtong.vn khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Tingtong.vn đứng ra giải quyết vụ việc. Quyết định của Tingtong.vn là quyết định cuối cùng.

Đầu mối tiếp nhận giải quyết tranh chấp:

Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại

Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo quy định sau đây:

Nếu phát sinh tranh chấp giữa thành viên, hoặc khách hàng và Sàn Giao Dịch TMĐT Tingtong.com.vn, thì Sàn Giao Dịch TMĐT Tingtong.com.vn cố gắng cung cấp một phương thức trung lập và tiết kiệm để giải quyết tranh chấp nhanh chóng. Theo đó, thành viên, hoặc khách hàng và Sàn Giao Dịch TMĐT Tingtong.com.vn đồng ý rằng Sàn Giao Dịch TMĐT Tingtong.com.vn sẽ giải quyết theo tinh thần thương lượng, hòa giải, khuyến khích các bên gặp gỡ và trao đổi trực tiếp hoặc theo bất kỳ biện pháp hòa giải nào khác được các bên tự thống nhất lựa chọn.

Trước khi sử dụng đến các biện pháp thay thế, hoặc các biện pháp tố tụng theo qui định của pháp luật, Sàn Giao Dịch TMĐT Tingtong.com.vn khuyến khích thành viên, hoặc khách hàng trước tiên hãy liên hệ với Sàn Giao Dịch TMĐT Tingtong.com.vn để tìm được giải pháp phù hợp. Bất kỳ khiếu nại nào phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ trên Sàn Giao Dịch TMĐT Tingtong.com.vn đều sẽ được gửi đến Tingtong.com.vn theo thông tin công ty được công bố, ngay sau khi xày ra sự kiện phát sinh khiếu nại, Sàn Giao Dịch TMĐT Tingtong.com.vn sẽ căn cứ từng trường hợp cụ thể để có phương án giải quyết cho phù hợp.

Mọi tranh chấp giữa người sử dụng với nhau hoặc giữa người sử dụng với Sàn Giao Dịch đều sẽ được Tingtong.com.vn hỗ trợ tìm hiểu và cung cấp thông tin liên quan trong phạm vi thẩm quyền và quyền quản trị của Tingtong.com.vn để hỗ trợ quá trình giải quyết giữa các bên, đảm bảo tinh thần giải quyết tranh chấp thông qua biện pháp thương lượng, hòa giải sẽ luôn được ưu tiên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong các bên được tự do lựa chọn việc đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền của Việt Nam để giải quyết theo qui định của pháp luật Việt Nam.

Sàn Giao Dịch TMĐT Tingtong.com.vn chỉ giải quyết các khiếu nại của Đối tác hoặc Khách hàng liên quan tới dịch vụ mà Sàn Giao Dịch TMĐT Tingtong.com.vn cung cấp.

Quy trình xem xét khiếu nại, tranh chấp

Quy trình xem xét khiếu nại, tranh chấp, về cơ bản sẽ được thực hiện như sau:

• • Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại của Đối tác hoặc Khách hàng (sau đây gọi tắt là "Người Khiếu Nại").
• • Bước 2: Chuyển cho phòng ban chịu trách nhiệm giải quyết
• • Bước 3: Trong thời hạn 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại của Người Khiếu Nại, Sàn Giao Dịch TMĐT Tingtong.com.vn trả lời cho Người Khiếu Nại về kết quả giải quyết khiếu nại, và đồng thời hỗ trợ các bên thực hiện giải quyết tranh chấp cho từng trường hợp cụ thể.